Teslimat ve İade Politikası

Müşteri memnuniyeti, Céu Coffee Roastery olarak en büyük önceliğimizdir. Siparişlerinizin size en hızlı ve güvenli şekilde ulaşması, olası bir memnuniyetsizlik durumunda ise iade süreçlerinizin sorunsuz ilerlemesi için aşağıdaki koşulları uyguluyoruz.

1. Teslimat Koşulları

Sipariş Hazırlık Süresi: Web sitemiz üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından [1-3] iş günü içerisinde özenle hazırlanarak kargoya teslim edilmektedir. Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
Kargo Süresi ve Takibi: Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, teslimat adresinize bağlı olarak ortalama [1-5] iş günü içerisinde size ulaşır. Kargo takip numaranız, siparişiniz yola çıktığında e-posta ve/veya SMS yoluyla size iletilecektir. Bu numara ile kargonuzun durumunu sitemiz üzerinden veya ilgili kargo firmasının web sitesinden takip edebilirsiniz.
Kargo Ücretleri: Örn: 1000 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerinizde ise sistem tarafından belirlenen kargo ücreti sipariş toplamınıza yansıtılır.
Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler: Kargonuzu teslim alırken paket üzerinde herhangi bir ezilme, yırtılma veya ıslanma olup olmadığını kontrol etmeniz büyük önem taşır. Eğer pakette bir hasar tespit ederseniz, kargoyu teslim almayarak kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmalı ve en kısa sürede bizimle iletişime geçmelisiniz.

2. İade ve Değişim Koşulları

Satın aldığınız üründen herhangi bir nedenle memnun kalmazsanız, Tüketici Kanunu’ndaki “Cayma Hakkı” kapsamında ürünü iade edebilirsiniz.

İade Süresi: Cayma hakkınızı kullanarak ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
İade Şartları: İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi koparılmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir. Ürünler, varsa tüm aksesuarları ve orijinal ambalajı ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
İade Edilemeyen Ürünler: Sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler, tek kullanımlık ürünler, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler ile kişiye özel olarak üretilen/özelleştirilen ürünlerin iadesi yasal olarak kabul edilmemektedir.
İade Kargo Süreci: İade işlemlerinizde kargo ücreti müşteriye aittir.
Değişim: Şu an için doğrudan ürün değişimi işlemi yapılamamaktadır. Değiştirmek istediğiniz ürünü iade edebilir, yeni ürün için tekrar sipariş oluşturabilirsiniz veya değişim için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

3. Geri Ödeme Süreci

İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaştıktan sonra, iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. İadeniz onaylandığında, geri ödemeniz [1-7] iş günü içerisinde sipariş verirken kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı / Havale vb.) iade edilir.

Geri ödemenin kredi kartınıza yansıması, bankanızın süreçlerine bağlı olarak ek [2-5] iş günü sürebilir. Taksitli alışverişlerin iadesi, bankanız tarafından yine taksitli olarak kartınıza yansıtılabilir.